Kontakt

Für wen dieses Formular gedacht ist

Dieses Formular richtet sich an Leserinnen und Leser mit redaktionellen oder technischen Anliegen zu Lucky elf. Wer eine konkrete Spiel- oder Auszahlungsfrage hat, wendet sich besser direkt an den Betreiber – die Redaktion kann keine Konten einsehen und keine Transaktionen prüfen.

Bitte senden Sie über dieses Formular niemals Passwörter, Konto- oder Kartendaten, Zahlungsbelege, Ausweiskopien oder andere Dokumente mit persönlichen Merkmalen. Die Übermittlung über ein allgemeines Kontaktformular ist kein sicherer Kanal für solche Informationen. Auch wenn Sie im Verlauf einer Korrespondenz danach gefragt werden: Kein seriöser Ansprechpartner benötigt diese Angaben auf diesem Weg.

Antworten in deutscher Sprache

Das Redaktionsteam liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Anfragen in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet, die Bearbeitungszeit kann sich dann verlängern. Eine Antwort erfolgt ohne unnötige Verzögerung, eine feste Zusage zu einem Zeitpunkt kann nicht gegeben werden.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer den Eindruck hat, dass das Spielen außer Kontrolle gerät, sollte nicht dieses Formular nutzen, sondern sich an anerkannte Beratungsstellen für Glücksspielsucht wenden. Dort arbeiten geschulte Personen, die kostenlos und vertraulich unterstützen. Auch die beim Anbieter hinterlegten Funktionen zur Selbstbeschränkung und Selbstausschluss stehen Betroffenen offen – die Kontaktwege dafür finden Sie im jeweiligen Spielerkonto.

Das Formular auf dieser Seite ersetzt keine Beratung und keine Unterstützung in finanziellen oder gesundheitlichen Notlagen. Für solche Anliegen sind die genannten Fachstellen der richtige Weg.

Vertrauliche Behandlung

Eingehende Nachrichten werden vertraulich behandelt und nur für den Zweck der Beantwortung verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Dennoch gilt: Vertraulichkeit lässt sich nur wahren, wenn Sie selbst keine sensiblen Zugangsdaten oder Finanzinformationen übermitteln. Bewahren Sie diese Angaben ausschließlich für die offiziellen Kanäle des Betreibers auf.